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以服务赢得用户

发布者:澳门402永利com 发布时间:2016-07-18

    如果把企业生产的产品称为"硬件",那么服务就是企业必不可少的"App"。面对竞争日益激烈的市场,提升"App"水平无疑成了竞争中的关键。企业成立十多年,一直将售后服务作为企业的“软实力”,并不断提升售后服务水平,依靠良好的售后服务赢得用户的信赖。

服务理念

    靠服务赢得客户,美誉度是靠一点一滴积累起来,服务应从细微之处入手。

服务目标:

    产品零缺陷、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、由细节做起、到满意为止。

服务承诺(四全五关怀服务)

  “四全”:

    全过程:从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后引导、回访、保养全过程。

    全方位:服务网点遍布全国各地,无论客户家在何处,均可享受友邦点滴服务。

    全天候:包括雨雪天气在内,只要客户需求,友邦服务人员随时上门服务。

    全身心:站在用户立场,虚心听取意见,尽量满足要求,认真打扫现场,谢绝任何馈赠。

  “五关怀”:专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。

    大家的客户中有一个焦作市名仁苏打水生产厂家,名仁是一家大型苏打水生产厂家,从引进企业一套永利402com官方网站,几年期间,又陆续引进了几十套企业的设备,这和企业的产品质量和售后服务是分不开的。

    可以由一个事件来阐明企业全天候的服务,6月27日上午,接到名仁李组长的电话,有两台设备正在运行中出现状况,情况紧急,为了减少厂家的损失,技术人员了解了设备的情况,决定立马赶赴现场,上午十点钟技术人员准时赶到。一个问题:水箱浮球出现问题,接触不良,技术人员检查原因后更换浮球,问题解决。二个问题:设备偶尔会出现断路器跳闸,检查每个线头连接,增加零线解决故障。三个问题:软起器不工作,二级高压泵赫兹不符合标准,打开排气口,排气解决故障。技术人员把这些问题全部解决后又一一检查了其他设备的工作状况,确定没有问题才放心的离开厂家,企业如此迅速的反应和一切为厂家着想的服务态度,赢得了厂家的感激和信任!像这样的售后服务还有很多很多,企业一直秉承:靠服务赢得客户,美誉度是靠一点一滴积累起来,服务应从细微之处入手。这不仅是一个口号,企业一直都以这个理念为标准,严格要求自己,不断进步!致力于把您拥有的水变成您需要的水!

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