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以技术拉近与客户的距离

发布者:澳门402永利com 发布时间:2016-07-18

    大家企业一直标榜"先做人,后做事"的服务理念,但在工作中难免有极少数客户还是会心存疑惑,遇到一些令人尴尬的小插曲。

    7月11日,我企业技术人员为新乡市某个体客户的软化水设备进行现场安装和调试。技术人员刚到现场,企业就接到客户的投诉电话,说的多的是:"花钱买的设备,为什么派一个黄毛小子来给我做现场,我的设备出了问题谁来负责......"。客户情绪很大,企业对客户进行了安抚。

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    技术人员在现场,先查看了设备在运输过程中是否有损伤,在确保完好之后,将设备摆放至指定位置,连接预处理设备、反渗透装置及后处理装置之间的管线。在确认电气线路完整无损之后,开始对设备进行调试,设备正常运行,现场未出现短路、漏液等现象。整个现场工作持续了1个小时,技术人员的专业、认真、负责,使客户在看到设备正常运行的那一刻已经挑不出错了。

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    设备调试完成后,技术人员把设备控制面板上的各个参数的意义告知客户,并把参数的操作和调整让客户进行了实际操作。并将设备的使用、维护和保养规范详细的告诉客户,嘱咐其按规范操作和使用。待技术人员离开现场之后,客户专门打电话向技术人员致歉。

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    这就是大家的服务人员,用“做人先于做事”要求自己,用自己的专业打动客户。正是因为这些工作于一线的技术人员,让客户感受到了企业的专业、诚信,维护了企业在客户中的形象。

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