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以技术拉近与客户的距离

发布者:澳门402永利com 发布时间:2016-07-18

     售后服务人员而言,挑战在于如何"能及时、准确地判断出故障所在"。但在工作中难免会遇到一些令人尴尬的小插曲。

     7月3日,我企业接到新乡市某企业的求助电话,反映设备出水电导率。技术人员以一时间赶到现场,却遭到现场负责人的奚落:“怎么派来一个年轻小伙,会修设备吗?修坏了你可担不起这责任”。

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     技术人员通过检查设备运行情况,分析操作参数,发现原水压力低、产水电导率偏大,初步认为预处理段有污堵。在关停设备后,技术人员将精密过滤器打开,发现滤芯污染了,并存在堵塞现象。将滤芯换过之后,并对多介质过滤罐和活性炭过滤罐进行了反冲洗。再次运行设备,原水压力恢复正常,但产水电导率高。停机打开膜壳进水侧,发现端口有颗粒物及粘液状污染,将反渗透膜进行清洗。重新开机后,产水电导率恢复正常。经过一天的维修,当重新开启设备,看到产水电导率恢复正常时,现场负责人的态度立马改变了。技术人员在离开现场之前,叮嘱一定要定时清洗、给药,并将设备的使用、维护和保养规范详细的告诉现场操作工人,嘱咐其按规范操作和使用。

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     因是周末对设备进行的维修,次日,厂领导专门打电话对大家企业技术人员表示谢意,同时对其过硬的技术以及负责任的态度连声称赞。

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     这就是大家的服务人员,用“做人先于做事”要求自己,用自己的专业打动客户。正是因为这些工作于一线的技术人员,让客户感受到了企业的专业、诚信,维护了企业在客户中的形象。

 

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